1. 주문과 결제
상품과 옵션·수량을 선택한 뒤 주문서에서 배송지와 최종 금액을 확인해주세요. 회원은 내 주문, 비회원은 비회원 주문·배송조회에서 주문을 확인할 수 있습니다. 현재 결제는 무통장입금입니다. 본인의 주문 상세 화면에서 계좌와 입금할 금액을 확인해주세요. 입금자명이 다르면 주문번호와 함께 고객센터에 알려주세요.
2. 주문 상태 확인
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 입금 대기 | 주문이 접수되었으며 입금 확인 전입니다 |
| 결제완료 | 판매자가 입금을 확인했습니다 |
| 상품 준비 | 포장과 출고를 준비하고 있습니다 |
| 배송 중 | 택배사에 상품을 전달했습니다. 등록된 운송장으로 조회할 수 있습니다 |
| 배송완료 | 배송이 완료된 상태입니다 |
주문 상태와 운송장 등록 시점에는 차이가 있을 수 있습니다. 취소·반품 요청은 해당 주문에서 진행해주세요.
3. 배송비와 배송 지역
| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 기본 배송비 | 3,000원 |
| 기본 배송비 무료 | 주문 상품 합산 5kg 이상 (지역별 추가비용 별도) |
제주·도서산간 등 특수 지역의 배송 가능 여부와 추가비용은 주문 전 고객센터에서 확인해주세요. 지역에 따른 추가 배송비는 주문서에서 우편번호를 기준으로 계산합니다. 결제 전 배송비와 최종 합계를 확인해주세요.
4. 출고 일정과 배송예약
평일 오전 9시 30분 전 입금 확인 주문은 당일 출고 예정입니다. 일부 상품·지연 상품 제외. 주말·공휴일·공휴일 전날은 출고하지 않습니다. 출고 후 평일 기준 2~3일 예상되며 주문량·기상·택배 사정에 따라 달라집니다. 제주·도서산간 가능 여부와 추가비용은 주문 전 문의해주세요. 예약은 평일 14~16시 주문 후 당일 18시까지 주문번호와 희망일을 문의해주세요. 1주 이내 일정을 상담하고 고객센터의 답변으로 확정합니다. 주문번호와 수령 희망일을 고객센터에 알려주세요. 상품별 준비 일정에 따라 가능 여부가 달라집니다. 고객센터의 가능 여부 답변을 받아야 예약이 확정되며 주문 메모만으로는 확정되지 않습니다. 출고일과 도착일은 다르며 택배·기상 상황에 따라 실제 도착일이 달라질 수 있습니다.
5. 주소 변경과 배송 조회
주소·연락처 변경은 출고 전에 해당 주문과 고객센터에서 가능 여부를 확인해주세요. 이미 출고된 상품은 변경이 어려울 수 있습니다. 운송장이 등록되면 주문 상세에서 배송을 조회할 수 있습니다. 조회 정보가 아직 없으면 택배사 전산 반영 후 다시 확인해주세요. 비회원은 주문번호와 주문조회 비밀번호를 보관해주세요.
6. 수령 후 확인과 문의
상품 수령 후 상태와 표시사항을 확인해주세요. 식품의 보관 방법·원재료·알레르기·소비기한은 상품 안내와 실제 제품 표시를 따릅니다. 상품 하자나 오배송은 내 주문에서 교환·반품을 신청할 수 있습니다. 자세한 기간·비용·환급 조건은 교환·환불 안내에서 확인해주세요. 일반 문의는 내 계정의 문의하기 또는 고객센터를 이용해주세요.