1. 취소·교환·반품 신청
회원은 내 주문 상세에서, 비회원은 비회원 주문·배송조회에서 해당 주문을 확인하고 신청해주세요. 신청 사유와 상품 상태를 알려주시면 처리 방법과 진행 상황을 안내합니다. 출고 전 취소·배송정보 변경은 실제 준비 상태를 확인한 뒤 처리합니다. 이미 출고된 주문은 반품 절차와 비용을 확인해주세요. 요청 접수와 취소·환불 완료는 구분됩니다.
2. 신청할 수 있는 기간
| 구분 | 신청 기준 |
|---|---|
| 일반 청약철회 | 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내. 상품 공급이 더 늦으면 상품을 받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내 |
| 하자·오배송·계약과 다른 상품 | 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 |
서면 미교부, 청약철회 방해 등 법정 예외와 더 유리하게 약정한 기간은 관계 법령과 해당 약정에 따릅니다.
3. 상품 확인과 반품 제한
상품과 포장 상태를 확인할 수 있는 사진은 원인 파악에 도움이 됩니다. 사진이 없다는 이유만으로 법정 권리를 제한하지 않습니다. 내용 확인을 위한 포장 개봉만으로 반품을 일률적으로 거절하지 않습니다. 소비자 책임으로 상품이 훼손되거나 사용·일부 소비로 가치가 크게 줄어든 경우, 신선식품 등 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 줄어든 경우에는 법정 요건과 사전 고지 여부에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 하자·오배송·계약과 다른 상품에 관한 권리는 별도로 보장됩니다.
4. 교환·반품 비용
| 사유 | 비용 부담 |
|---|---|
| 하자·오배송 등 판매자 책임 | 판매자가 필요한 반환 비용을 부담합니다 |
| 단순변심 등 소비자 사유 | 적법한 반품에 필요한 반환 비용을 소비자가 부담합니다 |
실제 회수 방식과 상품별 비용은 접수 시 안내합니다. 무료배송 주문의 최초 배송비 정산 여부도 함께 확인해주세요. 청약철회 자체를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
5. 회수와 반품 주소
상품별 회수 주소와 택배 접수 방법은 고객센터에서 안내합니다. 회수 안내를 확인하면 다른 주소로 발송되는 일을 줄일 수 있습니다. 상담 절차나 사전 연락 여부로 법정 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.
6. 환불과 사용한 혜택
반환이 필요한 상품은 판매자가 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 상품을 아직 공급하지 않은 경우 등은 청약철회일을 포함한 법정 기산일을 따릅니다. 지연 시 관계 법령에 따른 지연배상금을 적용합니다. 무통장입금 주문은 환불 받을 계좌의 본인 확인 후 실제 송금을 진행합니다. 환급에 필요한 정보를 받는 경우 목적·항목·보유기간을 안내합니다. 주문 전체 취소·환불이 완료되면 사용한 포인트와 적용 쿠폰을 해당 정책에 따라 복원하고, 취소된 구매·리뷰에 대한 적립 포인트는 회수합니다. 이미 사용한 적립금은 이후 적립에서 상계될 수 있습니다.
7. 처리 현황과 문의
내 주문에서 신청 상태와 판매자 답변을 확인할 수 있습니다. 일반 상담은 내 계정의 문의하기 또는 고객센터(010-3164-7119)를 이용해주세요.